Conditions d’utilisation

Version : juillet 2025

1. Généralités

Dynapharm est une boutique en ligne B2B exploitée par PROMOPHARM S.A., 9, rue du Chemin de Fer, L-8057 Bertrange, Luxembourg.
L’offre s’adresse exclusivement aux professionnels (pharmacies, médecins, dentistes) situés au Luxembourg, en France, en Belgique et en Allemagne.

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les relations commerciales entre Dynapharm et les utilisateurs professionnels enregistrés.

3. Enregistrement

L'utilisation de la plateforme nécessite un enregistrement. Les informations suivantes sont obligatoires et doivent être exactes :

  • Raison sociale

  • Adresse professionnelle

  • Numéro de TVA

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Autorisations ou licences requises, le cas échéant

PROMOPHARM S.A. se réserve le droit de refuser toute inscription sans justification.

4. Compte utilisateur

Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment. Aucune suspension ou suppression n’est prévue, sauf en cas de violation légale ou technique.

5. Commande et paiement

Les commandes se font via la boutique en ligne. Une fois les produits sélectionnés et le processus de commande finalisé, les moyens de paiement suivants sont disponibles :

  • Virement bancaire (paiement anticipé ou sur facture)

  • Carte de crédit

6. Livraison et frais d'expédition

Les livraisons sont effectuées uniquement vers les pays suivants : Luxembourg, France, Belgique, Allemagne.
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande et sont indiqués lors du processus de commande.

7. Retours et réclamations

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

  • Produits endommagés

  • Erreur de livraison

Aucun droit de retour n’est accordé pour d’autres raisons (changement d’avis, erreur de commande, etc.).

8. Responsabilité

PROMOPHARM S.A. décline toute responsabilité en cas de :

  • Utilisation incorrecte des produits

  • Retards de livraison

  • Erreurs techniques sur le site ou lors du processus de commande

9. Protection des données

Une politique de confidentialité distincte régit le traitement des données personnelles.
Dynapharm utilise Google Analytics pour l’analyse de l’utilisation du site.

10. Modifications des CGU

PROMOPHARM S.A. se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales.
Aucune notification individuelle ne sera envoyée. La version en vigueur est toujours disponible sur le site.

11. Juridiction compétente

Le droit applicable est celui du Grand-Duché de Luxembourg.
Le tribunal compétent est situé à Luxembourg-ville.

12. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

📍 PROMOPHARM S.A.
9, rue du Chemin de Fer
L - 8057 Bertrange, Luxembourg
📞 +352 36 63 96 43
📨 Formulaire de contact disponible sur notre site web